Política de Devoluciones
Queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Conoce aquí los términos para devoluciones y cambios.
Plazo máximo para solicitar una devolución desde la fecha de compra
El producto debe estar sin abrir y con empaque en perfecto estado
Proceso claro y directo para garantizar tu satisfacción
Condiciones para devolución
En Dacora aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- El producto se encuentra en su empaque original sin daño, sin haber sido abierto ni utilizado.
- Se presenta el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
- El producto está completo, con todas sus piezas y accesorios originales.
- El artículo no ha sido personalizado ni modificado a solicitud del cliente.
Por la naturaleza de nuestros artículos de decoración para eventos, como globos, flores, telas y materiales similares, las devoluciones son limitadas. Una vez abiertos o utilizados, estos productos no pueden revenderse ni reutilizarse, por lo que el empaque en perfecto estado es un requisito indispensable.
Casos en que no aplica la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Han transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de compra.
- El empaque original está dañado, roto, abierto o manipulado.
- El producto ha sido utilizado, incluso parcialmente.
- Se trata de artículos personalizados o decoraciones armadas a solicitud del cliente.
- El producto fue adquirido en promoción de liquidación o con descuento especial de mayoreo.
- Artículos frágiles (globos inflados, flores naturales o arreglos terminados).
Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro de igual o mayor valor, aplican las mismas condiciones de tiempo y empaque que para las devoluciones. En caso de un artículo de mayor valor, deberás cubrir la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado durante el envío o un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos realizaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.
Es importante que documentes el estado del paquete al recibirlo con fotografías, ya que esto agilizará el proceso de resolución.
Reembolsos y costos de envío
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El costo del envío de devolución a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos dañados o envíos incorrectos.
Como alternativa, el cliente puede acudir directamente a cualquiera de nuestras sucursales presentando su recibo o comprobante de compra original para solicitar el cambio de manera presencial, sin costo de envío.
¿Cómo solicitar una devolución?
-
Contáctanos Escríbenos por WhatsApp al +52 55 9162 2781 o acude a cualquiera de nuestras sucursales con tu comprobante de compra.
-
Validación Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumple con los requisitos de tiempo y estado del producto en un plazo de 24 horas hábiles.
-
Envío o entrega en sucursal Envía el producto a nuestras instalaciones (flete por cuenta del cliente) o entrégalo directamente en sucursal con tu recibo.
-
Reembolso o cambio Al recibir y verificar el artículo, procesaremos tu reembolso o realizaremos el cambio de producto.
¿Tienes dudas sobre tu pedido?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos y te respondemos a la brevedad.
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- El producto se encuentra en su empaque original sin daño, sin haber sido abierto ni utilizado.
- Se presenta el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
- El producto está completo, con todas sus piezas y accesorios originales.
- El artículo no ha sido personalizado ni modificado a solicitud del cliente.
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Casos en que no aplica la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Han transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de compra.
- El empaque original está dañado, roto, abierto o manipulado.
- El producto ha sido utilizado, incluso parcialmente.
- Se trata de artículos personalizados o decoraciones armadas a solicitud del cliente.
- El producto fue adquirido en promoción de liquidación o con descuento especial de mayoreo.
- Artículos frágiles (globos inflados, flores naturales o arreglos terminados).
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Productos dañados o incorrectos
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Es importante que documentes el estado del paquete al recibirlo con fotografías, ya que esto agilizará el proceso de resolución.
Reembolsos y costos de envío
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El costo del envío de devolución a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos dañados o envíos incorrectos.
Como alternativa, el cliente puede acudir directamente a cualquiera de nuestras sucursales presentando su recibo o comprobante de compra original para solicitar el cambio de manera presencial, sin costo de envío.
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